Preguntas frecuentes

Puedes elegir tus productos favoritos, agregarlos al carrito y finalizar tu compra directamente desde nuestra tienda online. Antes de pagar, revisa que los datos de envío, correo y teléfono estén correctos.

Sí. Una vez finalices tu compra, recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o promociones.

Si necesitas hacer un cambio, escríbenos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, pero una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos modificarlo.

Puedes solicitar la cancelación si el pedido aún no ha sido preparado. Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y revisar nuestra política de cambios y devoluciones.

Realizamos envíos dentro de Colombia.

Si estás en otro país y quieres comprar en Cozy Hub, escríbenos para revisar si podemos ayudarte con una opción especial.

Los tiempos pueden variar según tu ciudad y la transportadora. Como referencia:

Armenia: 1 a 3 días hábiles

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

Otros destinos: 3 a 8 días hábiles

Estos tiempos empiezan a contar después de la preparación del pedido.

Nuestros pedidos se preparan con cuidado. El tiempo de preparación puede ser de 1 a 2 días hábiles, especialmente si incluye productos hechos a mano, empaques especiales o detalles personalizados.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de envío o guía disponible para hacer seguimiento.

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Escríbenos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos corregirla. Si ya fue despachado, Cozy Hub no se hace responsable por retrasos o costos adicionales causados por datos incorrectos.

Intentamos mostrar los productos de la forma más fiel posible, pero pueden existir ligeras variaciones por iluminación, pantalla o por el carácter artesanal de algunos artículos.

Sí. Puedes comprar un detalle para alguien especial y enviarlo directamente a su dirección.

Preparamos cada pedido con cariño para que se sienta como un pequeño regalo, incluso si es para ti. Algunos productos o temporadas pueden incluir empaques especiales.

Aceptamos cambios si el producto está sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Debes contactarnos dentro de los primeros 2 días después de recibir tu pedido.